让我们看看票务方的退换票规则：8月15日15∶18至17日15∶18“免费退票”；8月17日至22日退票需收取“票价20%”手续费；8月22日后，不接受任何形式退票。意思就是，免费退票仅有两天时限，刘女士几乎从买票时就已经失去了免费退票资格，而禁止退票起始日距离演唱会开场却有近一个月时间。按市场规律，开场前一个月，即使消费者退票，也不会影响再次销售。可见，票务方为规避经济损失，以显失公平的格式条款，尽最大可能减轻了平台和商家的责任，也在无形中最大限度限制了消费者权利。根据民法典第497条相关规定，该格式条款应属无效。
既然格式条款无效，那么退票规则便不能任由票务方“一言堂”。浏览各大票务平台就能发现，演出类门票售卖网页上一般都标注着“不支持七天无理由退货”的字眼，标注理由为票品是有价票券，具有时效性、稀缺性等特征。不过，演出门票实行实名制后，消费者无法自行转让门票，如果遇到健康问题、意外事故等特殊情况无法观看演出，就只有退票一条路可以走。如果售票平台再“一刀切”地拒绝退票，那无疑是对消费者权利的不合理限制。
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